邯郸市万悦酒店管理有限公司
酒店前台经理
1.监督并管理前台接待，确保客户从入住到退房的整个过程高效且顺利，提供高质量的对客服务
2.制定并执行部门规章制度，确保员工遵循酒店和前厅部的规章制度，以及操作流程
3.房态管理和预定工作，关注可卖房情况，及时与客房部主管沟通获取最新房态，跟进特殊要求预定，确保房态的准确
4.组织班前/后会，通过每日的班前会和周例会，信息传达，执行工作计划，建立部门文化，以及处理宾客关系问题
5.协调与其他部门的工作，与其他部门如客房部、销售部等进行沟通协调，确保前厅部的各项工作能够顺利进行。
6.处理客户投诉和特殊需求，批阅客人的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题，以提升客户满意度。
